Formulemanagement Procescommunicatie is verantwoordelijk voor de ontwikkeling en het beheer van alle procescommunicatiemiddelen: drukwerk en systeemoutput. Concreet betekent dit dat we alle schriftelijke communicatie ontwikkelen waarmee de klant zijn financiële zaken met de bank regelt: o.a. brieven, formulieren, folders, afschriften, polissen, voorwaarden, offertes, contracten, handleidingen en prospectussen. Ik adviseerde Product Management, schreef teksten en stuurde studio’s aan voor de opmaak.
Waarom is procescommunicatie zo belangrijk? Als je van je organisatie een sterk merk wilt maken, dan doe je dat door consequent de merkessentie en kernboodschap als uitgangspunt te hanteren bij al je communicatie.
Zo is bij ING alle communicatie verbonden met de vier merkwaarden: toegankelijk, scherp, behulpzaam, no-nonsense. Deze strategische uitgangspunten worden consequent tot uitdrukking gebracht in alle teksten.